safeREACH FAQ – Häufig gestellte Fragen

Im Ernstfall alarmiert safeREACH automatisch alle Schlüsselpersonen und unterstützt Sie umfassend im Notfall- und Krisenmanagement, wie zum Beispiel bei der Verteilung von Informationen und der Koordination.

Im Gegensatz zur langwierigen Alarmierung mit Telefonlisten alarmieren Sie mit safeREACH mit einem Klick über die App, über unsere Benutzeroberfläche am PC/im Browser oder über eine Schnittstelle.

Die alarmierten Personen erhalten den Alarm per App, SMS, E-Mail und Anruf und können sofort eine Rückmeldung geben, ob jemand am Alarm teilnimmt.

Zusätzlich lassen sich Checklisten und Dokumente in safeREACH hinterlegen, die sofort nach der Alarmierung zur Verfügung stehen.

Um sich schnell mit allen Personen abzustimmen, können Sie per Gruppenmitteilungen sicher und schnell kommunizieren oder sich mittels der Telefonkonferenzfunktion sofort mit allen Teilnehmern verbinden.

Das Hotline Management ermöglicht es, die unternehmenseigene Hotline temporär zu deaktivieren, diese auf eine Notfall-Hotline umzuleiten und einen individuellen Text vorlesen zu lassen.

Am Ende des Alarms erhalten Sie ein ausführliches, revisionssicheres Protokoll, das Sie als PDF speichern können.

Unsere Hotline steht Ihnen kostenlos zur Verfügung. 

Sie entscheiden mit, welche Features wir zukünftig implementieren – regelmäßig arbeiten wir von Kunden gewünschte Features in unser Produkt ein. Damit erhalten Sie ein System, das nicht nur intuitiv und zuverlässig ist, sondern auf den Erfahrungswerten von internationalen Experten im Notfall- und Krisenmanagement basiert.

Wir unterstützen Sie bei zahlreichen Anwendungsfällen: Von der Alarmierung der Rufbereitschaft bei manueller Auslösung, bei Notfällen wie einem Unfall, bei schwerwiegenden Krisen bei der Einberufung des Krisenstabs, bis zu automatisierten Alarmierungen über die Brandmeldezentrale oder über andere Schnittstellen. 

Zwei Beispiele: Zellstoff Pöls setzt safeREACH für die Alarmierung bei Arbeitsunfällen und zur Krisenstabsalarmierung ein. Die Erste Group Bank AG alarmiert 300 Evakuierungshelfer und Sicherheitsvertrauenspersonen bei einer Evakuierung. Zahlreiche Kunden setzen safeREACH für die automatische Alarmierung ein, sobald ein Sensor, bspw. bei Überschreitung eines Schwellenwertes, anschlägt.

safeREACH besteht aus der App mit der Sie Alarme auslösen und empfangen, Rückmeldungen sehen, Checklisten abarbeiten, Gruppenmitteilungen versenden und weitere Maßnahmen zur Koordination ergreifen können. 

Zusätzlich steht das Admin Interface für Administratoren zur Verwaltung des Systems und das Cockpit für das Alarmmanagement zur Verfügung. 

Das Cockpit ist eine intuitive Oberfläche über die Sie Ihre Alarmierungen abwickeln und koordinieren können. Hier greifen Sie einfach und schnell auf Szenarien zu und lösen mit einem Klick ein Szenario aus. Es ist über den Browser aufrufbar, unabhängig von Ihrem Betriebssystem benutzbar und damit einfach im Unternehmen einsetzbar.

Der Einsatzbereich des Cockpits an zwei Beispielen: Am Arbeitsplatz des Portiers oder im Krisenraum für die Koordination und Informationsverteilung.

Ja. Sie können safeREACH 14 Tage kostenlos testen. Ihr Testaccount wird genau auf Ihren Anwendungsfall angepasst und vorbereitet. Wir unterstützen Sie im Testzeitraum bei allen Fragen zum System und bei der Einrichtung. Gerne stellen wir Ihnen safeREACH auch in einer Live-Demo vor.

In der Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie safeREACH bei Ihren Anwendungsfällen am besten unterstützt. Dazu laden wir Sie zu einem virtuellen Konferenzcall ein, in dem wir alle Ihre Fragen zu unserem System beantworten und Ihnen die Benutzeroberflächen von safeREACH anhand einer Beispielalarmierung vorführen.

Sie benötigen keine extra Hardware. Sie können safeREACH sofort mit Ihrem bestehenden Mobiltelefon und Computer einsetzen.

Ja. Sie können jede BMZ mit safeREACH koppeln. Gerne überprüfen wir, ob wir Ihre BMZ sofort anbinden können, oder ob es Vorarbeiten benötigt. Mehr zu den verfügbaren Schnittstellen finden Sie unter Schnittstellen.

Ja. Sie können über die API mit unserem System kommunizieren und auch Ihre Teilnehmer darüber synchronisieren. Mehr dazu finden Sie unter Schnittstellen.

Ja. safeREACH funktioniert für beide Betriebssysteme.

Stellen Sie sich vor, Sie können bei einem Brand mit einem Klick alle Kollegen alarmieren, bereits einen Informationstext vordefinieren und Dokumente mit einem Raumplan versenden.

safeREACH ermöglicht Ihnen das mit sogenannten Szenarien. Szenarien enthalten die zu alarmierenden Teilnehmer, Informationen zum Alarm, Checklisten und noch vieles mehr.

Diese Szenarien können Sie online über unser Cockpit oder per App auslösen. Damit sparen Sie im Falle des Falles wertvolle Zeit, da mit einem Klick ein kompletter Alarmprozess gestartet wird.

Auch eine automatische Auslösung über die Brandmeldezentrale oder eine Auslösung per Anruf ist möglich.

Nachdem Sie ein Szenario ausgelöst haben, werden alle hinterlegten Teilnehmer automatisch per App, SMS, E-Mail und Anruf alarmiert. Nach der Alarmierung sehen Sie die Rückmeldungen in Echtzeit, können mit allen alarmierten Personen kommunizieren und über die App oder das Cockpit weitere Maßnahmen ergreifen.

safeREACH hat mehrere Rückfallkanäle. Ohne App alarmiert safeREACH per SMS, Anruf und E-Mail. Bei fehlender Internetverbindung werden Sie sofort per SMS und Anruf alarmiert.

Ja. Sie können per SMS eine Rückmeldung senden und mit „Ja“ oder „Nein“ antworten. Ihre Antwort wird genauso angezeigt, wie wenn Sie in der App auf eine Rückmeldung gegeben hätten. An die Rückmeldung per SMS lässt sich zusätzlich ein beliebiger Text anhängen.

Ja. Sobald eine alarmierte Person den Alarm bestätigt oder ablehnt, sehen Sie die Rückmeldung in Echtzeit.

Die Alarmierung erfolgt sofort nachdem Sie den Alarm ausgelöst haben.

Ja. Es kann ein Szenario direkt verknüpft werden oder eine Auswertung des E-Mail-Textes erfolgen.

Ja. Sie können die Alarmierung auch per SMS starten.

Ja. Sie können die Alarmierung auch per Anruf starten.

Ja. Sie können mit safeREACH Teilnehmer zu Gruppen zusammenfassen und diese dann alarmieren.

Ja. In der App können Sie sich auf “Abwesend” setzen. Ein Administrator kann safeREACH aber auch so konfigurieren, dass Teilnehmer immer laut alarmiert werden.

Ja. Sie werden auch im Lautlosmodus alarmiert, wenn in der App "Immer laut" aktiviert ist.

Ja. Sie können die Rückmeldungen in Echtzeit über die App oder über das Cockpit mitverfolgen. Zusätzlich wird ein Protokoll erstellt, in dem alle Ereignisse mit Zeitstempel festgehalten werden. Dieses lässt sich nach Beendigung des Alarms auch als PDF ablegen.

Ja. Mit jedem Kunden und Dienstleister schließen wir eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO ab.

Das safeREACH System liegt in Frankfurt. Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich im europäischen Raum. Mehr dazu finden Sie unter Sicherheit.

Ja. Wir unterstützen eine SSL-Verschlüsselung mit dem Protokoll TLS v1.2.

Ja. Der Alarmierungsserver ist redundant in verschiedenen Brandabschnitten in mehreren Rechenzentren in Frankfurt vorhanden.

Ihr safeREACH Account wird von unseren Experten mit Ihnen gemeinsam nach Ihren Anforderungen auf Sie abgestimmt eingerichtet. Die Freischaltung erfolgt in Abstimmung mit Ihnen oder spätestens zwei Werktage nach Ihrer Kontaktaufnahme.

Ja. Bei jedem safeREACH Account ist eine 2-4 stündige Einschulung kostenlos inkludiert.

Ja. Sie können sich jederzeit telefonisch oder schriftlich an unser Support-Team wenden. In unserem System finden Sie zusätzlich ausführliche Anleitungen, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen.