30 Schwachstellen beim Schutz von Mitarbeitern mit Kundenkontakt

30 häufigsten Schwachstellen: Ist Ihre Organisation auf Bedrohungssituationen vorbereitet?

Technik & Infrastruktur

1. Es existiert überhaupt kein definiertes Alarmsystem für Bedrohungssituationen
2. Die meisten Mitarbeitenden wissen nicht, ob oder wie sie Hilfe holen könnten
3. Es wird davon ausgegangen, dass der Griff zum Telefon ausreicht
4. Der Empfang ist nicht physisch vom Wartebereich getrennt
5. Es gibt keinen Ort, an dem sich Mitarbeitende bei Eskalationen zurückziehen könnten
6. In vielen Bereichen ist die Person am Arbeitsplatz allein
7. Es gibt keine Checkliste oder Dokumentation, wie technische Mittel im Ernstfall genutzt werden sollen
8. Sicherheitsüberlegungen spielen bei technischen Anschaffungen keine Rolle
9. IT und Sicherheit sind nicht aufeinander abgestimmt (z. B. keine klaren Freigaben für Anwendungen)
10. Die Organisation verlässt sich auf Einzellösungen statt auf eine strukturierte Reaktionskette

▶︎ Mehr erfahren: Stille oder laute Alarme - wann welche Form sinnvoll ist

Schulung & Handlungssicherheit

1. Mitarbeitende wissen nicht, wie sie alarmieren sollen
2. Neue Kolleg:innen erhalten keine Einweisung zum Verhalten bei Bedrohungen
3. Es gibt keine regelmäßige Auffrischungsschulung
4. Die Schulung beschränkt sich auf Verhaltenstipps, nicht auf Systembedienung
5. Es wurde noch nie geübt, was nach einem Alarm passiert
6. Es gibt keine klaren Rollen im Ernstfall (z. B. wer bleibt, wer verlässt den Raum)
7. Es wird nicht trainiert, in Stresssituationen zu reagieren
8. Es gibt kein internes Nachbereitungskonzept nach Vorfällen

▶︎ Mehr erfahren: Wie kann ein stiller Alarm mit safeREACH ausgelöst werden?

Organisation & Führung

1. Die Geschäftsleitung sieht das Thema als „Einzelfall“
2. Vorfälle werden nicht systematisch erfasst oder aufgearbeitet
3. Es gibt keine interne Statistik zu verbalen oder physischen Vorfällen
4. Das Thema wird nicht aktiv angesprochen – es gibt keine Präventionskultur
5. Zuständigkeiten für Sicherheitsfragen sind nicht definiert
6. Interne Kommunikation im Ernstfall ist nicht geregelt oder getestet

▶︎ Mehr erfahren: Warum Gewalt gegen Mitarbeiter oft verschwiegen wird

Kultur & Unsichtbare Risiken

1. Mitarbeitende glauben, im Ernstfall auf sich allein gestellt zu sein
2. Das Thema wird aus Angst vor Imageschaden totgeschwiegen
3. Mitarbeitende fühlen sich unsicher, ob sie „überreagieren“, wenn sie einen Alarm auslösen
4. Es gibt keine Ansprechperson für Bedrohungssituationen
5. Frühere Vorfälle wurden nicht ernst genommen oder „wegmoderiert“
6. Sicherheitsfragen gelten intern als „kein Thema für den Alltag“

▶︎ Mehr erfahren: Bedrohungen im Kunden- und Parteienverkehr