Checkliste: Sind Ihre Mitarbeiter in Beratungssituationen geschützt?

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Persönliche Beratungsgespräche können schnell angespannt werden, besonders wenn es um Beschwerden, finanzielle Themen, Fristen, Ablehnungen oder belastende Lebenssituationen geht.

Die Checkliste hilft Ihnen, in 25 Fragen zu prüfen, ob Mitarbeiter in kritischen Beratungssituationen diskret Hilfe holen können und ob klare Reaktionswege vorhanden sind.

Sie eignet sich für Organisationen mit Beratung, Parteienverkehr, Servicebereichen oder sensiblen 1:1-Gesprächen.

Mit der Checkliste prüfen Sie unter anderem:

• ob es Situationen mit erhöhtem Eskalationsrisiko gibt
• ob Mitarbeiter während eines Gesprächs unauffällig Hilfe holen können
• ob klar geregelt ist, wer im Ernstfall informiert wird
• ob Alarmempfänger, Reaktion und Nachbereitung vorbereitet sind