MTTR zu hoch? Schwachstelle Alarmierung
In vielen Produktionsbetrieben wird der Mean Time to Recovery (MTTR) akribisch überwacht. Steigt dieser Wert über den Zielbereich, wird häufig zuerst an Maschinen, Ersatzteilen oder Personalressourcen gedacht. Doch ein oft übersehener Faktor ist die Art und Qualität der Alarmierung.
Zwischen dem Moment, in dem eine Störung erkannt wird, und dem Beginn der Reparatur vergeht häufig wertvolle Zeit - nicht wegen fehlender Technik, sondern wegen verzögerter oder unpräziser Störungsmeldungen.
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MTTR: Was zählt wirklich?
Der MTTR misst die durchschnittliche Zeit von der Erkennung einer Störung bis zu ihrer vollständigen Behebung.
Er wird beeinflusst durch:
- Erkennungszeit: Wann wird die Störung überhaupt bemerkt?
- Meldezeit: Wie schnell wird sie weitergegeben?
- Reaktionszeit: Wie schnell beginnt die Bearbeitung?
- Reparaturdauer: Wie lange dauert die Behebung?
Oft liegt der größte Spielraum zur Verbesserung nicht bei der Reparatur selbst, sondern in den ersten beiden Phasen.
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Einfluss der Alarmierung auf die MTTR-Phasen
| MTTR-Phase | Typische Verzögerung ohne gute Alarmierung | Auswirkung | Verbesserung durch moderne Alarmierung |
|---|---|---|---|
| Erkennungszeit | Störung wird nur visuell bemerkt oder zufällig gemeldet | Verzögerter Start der Meldekette | Sensoranbindung & automatische Auslösung |
| Meldezeit | Manuelle Telefon-/E-Mail-Meldung an falsche Person | Falsche Priorisierung, Zeitverlust | Rollenbasierte, gezielte Alarmierung |
| Reaktionszeit | Keine Rückmeldung, unklar, ob jemand reagiert | Doppelarbeit oder Stillstand | Rückmeldepflicht & Live-Status |
| Reparaturdauer | Techniker kommt ohne Info zu Störung | Längere Vor-Ort-Zeit | Alarmtext mit Fehlerbeschreibung & -code |
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Wie Alarmierung den MTTR hochtreibt
Typische Probleme:
- Manuelle Meldungen (Telefon, Zuruf): fehleranfällig und zeitverzögert
- Falsche Ansprechpartner: Rückfragen und Umwege kosten Zeit
- Keine Rückmeldung: unklar, ob und wer reagiert
- Keine Eskalation: Ausfall bleibt bestehen, bis jemand zufällig reagiert
- Veraltete Verteilerlisten: falsche oder nicht verfügbare Empfänger
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Praxisbeispiel: 90 statt 20 Minuten
- Situation: Störung in einer Abfüllanlage
- Geplante MTTR: 20 Minuten
- Tatsächliche MTTR: 90 Minuten
- Ursache: Störung per E-Mail gemeldet, zuständiger Techniker im Außendienst, keine Eskalation an das Backup-Team
- Folge: Mehr als eine Stunde unnötiger Produktionsausfall
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So senken Unternehmen den MTTR durch bessere Alarmierung
Erfolgsfaktoren:
- Automatische, gezielte Alarmierung an das zuständige Team
- Mehrkanal-Benachrichtigung (App, SMS, Anruf) für höhere Erreichbarkeit
- Rückmeldepflicht mit Live-Status
- Automatische Eskalation bei Nicht-Reaktion
- Echtzeit-Dokumentation für spätere Auswertung und Optimierung
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Fazit: MTTR beginnt bei der Alarmierung
Wer den MTTR verbessern will, sollte nicht nur auf Werkzeuge und Prozesse der Reparatur schauen.
Die schnellste Reaktion beginnt mit der richtigen Alarmierung - an die richtige Person, im richtigen Moment, mit direkter Rückmeldung.
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