Arbeitsplatz Gewalt: Das unterschätzte Risiko in Behörden und Organisationen
Gewalt am Arbeitsplatz ist längst keine Ausnahme mehr – besonders dort, wo Menschen in belasteten Situationen aufeinandertreffen: Bürgerämter, Sozialstellen, Jobcenter oder medizinische Einrichtungen. Dennoch wird das Risiko in vielen Behörden systematisch unterschätzt – oft aus Unsicherheit, manchmal aus Gewohnheit.
In diesem Artikel erfahren Sie, warum Gewalt gegen Mitarbeitende ein reales Problem ist, welche Ursachen häufig dahinterstecken – und wie man effektiv vorbeugt.
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Gewalt in Behörden – das sagen die Zahlen
Beleidigungen, Drohungen und tätliche Angriffe gehören für viele Beschäftigte im öffentlichen Dienst zum Alltag. Offizielle Studien und Umfragen zeigen ein klares Bild:
| Quelle | Zentrale Erkenntnis |
|---|---|
| BMI-Studie 2022 | 25 % der Beschäftigten im öffentlichen Dienst haben bereits Gewalt oder Aggression erlebt. |
| DGB-Faktenbuch 2024 | 57 % der Beschäftigten nehmen eine Zunahme von Gewalt und Respektlosigkeit wahr. |
| DGUV-Forum 3/2023 | Knapp 12.000 meldepflichtige Arbeitsunfälle durch Gewalt im Jahr 2021. |
| DGB-Umfrage 2023 | 42 % der Bevölkerung haben Gewalt gegen Beschäftigte im öffentlichen Dienst miterlebt. |
Klar ist: Die Dunkelziffer liegt wahrscheinlich noch deutlich höher – viele Vorfälle werden nicht gemeldet.
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Warum das Risiko unterschätzt wird
Trotz wachsender Zahlen sind viele Organisationen nur unzureichend vorbereitet. Statt aktiver Schutzmaßnahmen wird oft auf „Deeskalation im Gespräch“ oder bauliche Lösungen gesetzt – die im Ernstfall wenig helfen.
Häufige Fehleinschätzungen:
- „So etwas passiert bei uns nicht.“
- „Wir sind ein kleines Amt – kein Risiko.“
- „Unsere Mitarbeitenden können mit sowas umgehen.“
- „Wir haben ja einen Sicherheitsdienst.“
Dabei wird übersehen: Bedrohliche Situationen entstehen oft spontan – und treffen gerade jene, die mit Bürgen, Kunden oder Parteien alleine arbeiten.
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Typische Auslöser für Eskalationen
Nicht jede Konfliktsituation ist vorhersehbar – doch bestimmte Auslöser treten regelmäßig auf:
- Lange Wartezeiten und Überlastung der Ämter
- Ablehnung von Anträgen, z. B. bei Leistungen oder Aufenthaltstiteln
- Psychische Erkrankungen oder Suchtproblematiken
- Aggressives Verhalten aus Frustration oder Hilflosigkeit
- Fehlende Schutzmechanismen für Mitarbeitende
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Wie Organisationen vorbeugen können
Prävention braucht Struktur, Technik und Haltung. Neben Schulungen sind digitale Lösungen wie stille Alarme ein wirksames Element im Sicherheitskonzept.
So kann Gewaltprävention konkret aussehen:
- Arbeitsplätze mit stillen Alarmen ausstatten
- Alarmierungsketten klar definieren und regelmäßig testen
- Dashboard-Übersicht für Sicherheitsverantwortliche einführen
- Vorfälle konsequent dokumentieren und auswerten
- Führungskräfte für das Thema sensibilisieren
Ein stiller Alarm sorgt dafür, dass Mitarbeitende unauffällig Hilfe holen können, ohne die Situation weiter zu verschärfen. So wird Eskalation verhindert, bevor sie entsteht.
▶︎ Mehr lesen: Digitale Alarmierung einfach erklärt
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Fazit: Verantwortung beginnt mit Schutz
Mitarbeitende im öffentlichen Dienst leisten oft Großes – unter schwierigen Bedingungen. Wer sie schützen will, braucht mehr als gute Worte: Er braucht Systeme, die im Ernstfall funktionieren.
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