WhatsApp & Co.: kein Krisenkommunikationstool für Unternehmen

In einer Krise müssen Unternehmen schnell, verlässlich und sicher kommunizieren. Viele setzen dabei auf WhatsApp oder andere Messenger-Apps, weil diese im Alltag praktisch sind. Doch genau das kann im Notfall fatale Folgen haben. Verzögerte oder nicht zugestellte Nachrichten können gravierende Konsequenzen haben, von finanziellen Einbußen bis hin zu Sicherheitsrisiken für Mitarbeitende. Dieser Artikel erklärt, warum gängige Messenger-Dienste für Krisenkommunikation ungeeignet sind und welche Alternativen es gibt.

Risiken von WhatsApp & Co. in der Krisenkommunikation

1. Unzuverlässigkeit und Ausfallrisiko

Große Plattformen wie WhatsApp, Facebook oder Instagram sind in der Vergangenheit immer wieder ausgefallen. Ein großer Systemausfall kann bedeuten, dass wichtige Nachrichten nicht rechtzeitig ankommen oder gar nicht zugestellt werden. In einem Notfall kann dies dazu führen, dass kritische Entscheidungen nicht rechtzeitig getroffen werden können und die Sicherheit von Mitarbeitenden und Kunden gefährdet wird.

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2. Datenschutz und Compliance-Probleme

Die Nutzung von WhatsApp in Unternehmen ist oft problematisch, da der Dienst nicht die hohen Sicherheitsstandards erfüllt, die für vertrauliche Informationen notwendig sind. In der EU kann dies sogar gegen die DSGVO verstoßen. Besonders problematisch ist, dass WhatsApp Metadaten sammelt, wodurch Rückschlüsse auf interne Kommunikationsstrukturen eines Unternehmens gezogen werden können. Dies stellt ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar.

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3. Mangelnde Priorisierung von Notfallmeldungen

Messenger-Apps sind nicht für Krisenkommunikation konzipiert. In einem Notfall gehen kritische Nachrichten in der Flut anderer Chats unter oder werden nicht sofort wahrgenommen. Zudem gibt es keine Möglichkeit, sicherzustellen, dass alle relevanten Personen eine Nachricht gelesen haben oder entsprechend darauf reagieren.

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4. Fehlende Redundanz und Sicherheit

Professionelle Notfall- und Alarmierungssysteme sind mehrfach abgesichert und bieten Funktionen wie Eskalationsstufen und Lesebestätigungen. WhatsApp hingegen bietet keine garantierte Zustellung oder eine Kontrolle darüber, ob Nachrichten gelesen wurden. Zudem können Netzwerkausfälle dazu führen, dass Messenger-Dienste nicht genutzt werden können.

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5. Weitere Nachteile von WhatsApp & Co.

Neben den bereits genannten Risiken gibt es weitere funktionale Einschränkungen, die WhatsApp für die Krisenkommunikation ungeeignet machen:

• Keine Rollen- und Rechteverwaltung: Es gibt keine Möglichkeit, gezielt Rollen oder Berechtigungen festzulegen. Jeder Empfänger einer Nachricht sieht alle Inhalte, ohne gezielte Steuerung.
• Keine gezielte Eskalation: In professionellen Alarmierungssystemen können Alarme automatisch eskaliert werden, falls eine Person nicht reagiert. WhatsApp bietet eine solche Funktion nicht.
• Keine Rückverfolgbarkeit: In Krisensituationen ist es essenziell, nachverfolgen zu können, wann und von wem eine Nachricht gelesen wurde. WhatsApp bietet keine umfassende Protokollierung oder Audit-Funktionen.
• Unzureichende IT-Integration: WhatsApp kann nicht mit bestehenden IT-Systemen wie Notfallmanagement-Software oder Alarmservern integriert werden.
• Keine Sicherstellung der Erreichbarkeit: Wer sein Handy auf "nicht stören" gestellt hat oder sich in einem Funkloch befindet, erhält unter Umständen keine Benachrichtigung.

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Vergleich: WhatsApp vs. professionelle Krisenkommunikationstools

• Verfügbarkeit
  WhatsApp & Co.: Kann ausfallen
  safeREACH (Professionelles System): Hohe Ausfallsicherheit
• Datenschutz
  WhatsApp & Co.: DSGVO-Risiken
  safeREACH (Professionelles System): DSGVO-konform & verschlüsselt
• Priorisierung
  WhatsApp & Co.: Keine Notfallfunktion
  safeREACH (Professionelles System): Spezielle Alarmierungsmöglichkeiten
• Benutzerverwaltung
  WhatsApp & Co.: Keine Kontrolle
  safeREACH (Professionelles System): Gezielte Nutzerzuweisung
• Protokollierung
  WhatsApp & Co.: Nicht vorhanden
  safeREACH (Professionelles System): Nachvollziehbare Berichte
• Redundanz
  WhatsApp & Co.: Nicht gegeben
  safeREACH (Professionelles System): Mehrfache Server-Absicherung
• Eskalationsmanagement
  WhatsApp & Co.: Fehlend
  safeREACH (Professionelles System): Automatische Eskalationsstufen

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Die bessere Alternative: Professionelle Alarm- und Krisenkommunikationssysteme

safeREACH ist eine Notfall- und Krisenkommunikationslösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde. Vorteile:

• Sofortige Alarmierung: Kritische Nachrichten erreichen alle relevanten Personen umgehend.
• Multikanal-Benachrichtigung: Push-Nachrichten, SMS, E-Mails und Sprachanrufe sorgen für maximale Erreichbarkeit.
• DSGVO-konform: Hoher Datenschutzstandard.
• Ausfallsicher: Redundante Server und 24/7 Überwachung.
• Gezielte Alarmierung: Unterschiedliche Eskalationsstufen stellen sicher, dass Meldungen nicht übersehen werden.
• Protokollierte Kommunikation: Jeder Schritt der Notfallkommunikation ist nachvollziehbar dokumentiert.
• Nahtlose Integration: Anbindung an bestehende IT-Systeme für eine effiziente Notfallsteuerung.

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